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最夸张的一个椅子正面有25块拼成的

2019-07-05

  欢迎收听东方传呼,我是记者吴雅娴,东方传呼热线,日前接到听众张先生来电,反映今年1月1号他在沪闵路405号的莘潮国际家居店,购买了一套澳凡品牌的胡桃木实木家具。到货发现餐桌、床头柜、茶几等家具存在多处划痕和凹坑,当场拒收并到店协商,但问题没有得到解决。

  张先生说,这套家具总价3万1千元,虽然订货单上有约定,购买时只需要支付总价的30%作为定金,剩余款项等货到通过验收后再结清。但专柜销售人员反复承诺,他们的家具质量肯定没有问题,张先生便全额支付了费用。

  [12号上午东西送到家之后,打开了看了之后,跟店里面看的相差很大,一个是材质方面跟店里面摆的样品不一样,斑斑点点,还有一个色差比较大,表面碰伤尖角油漆碰伤脱落,吃饭台子和茶几表面有凹坑碰伤划伤都多的,油漆有起泡,最夸张的一个椅子正面有25块拼成的,连接的地方那个缝也很大,有的东西送上来,包装根本就没有的。]

  张先生当场对家具质量提出质疑,但送货员说,自己只管送货,售后问题与他无关。张先生只好再次来到门店。

  [也跟店里联系了,他们是这个付了钱,态度就完全两样了,非常不主动的。不好的都要换,我这个是最低要求,但是他们坚决就是不肯换只肯修,我说我一天都没用过,你送来的东西,就是一塌糊涂的东西,你让我接受我是没法接受的。]

  记者联系莘潮国际家居闵行店,一位自称售后负责人的张女士表示,厂家给张先生所送的家具的确存有划痕、麻点等情况,但这些都属于小问题,不代表家具是残次品。

  [餐桌椅呢,腿的那个料不太好,然后餐椅有中间的一个接缝,就是油漆处理的不是很平滑,澳凡展柜这边也是给予一些换货。两个床头柜桌面它是有一点芝麻状凹陷,张先生一定要进行一个换货。那么我们建议的就是因为这个瑕疵很小,家具也有美容师进行上门点状的话,就是修复就可以。我这边的调解书还欠缺签字,就这个上面搁置的然后终止了。]

  经过记者多次交涉,澳凡家具最终同意按照张先生的要求,对沙发边角凹陷处和大床的油漆问题进行修补,其余家具全部更换。澳凡家具厂家罗先生说:

  [已经跟张先生沟通过了,我们也会在最快的时间,把他的剩下的需要调换的些产品进行更换。这也是我们工作当中的一些不足吧,一定是去进行改正。]

  市家具行业协会提醒消费者,购买家具产品,需索要《家具产品使用说明书》、《合格证》和保修卡,并认真阅读购买合同中关于商品质量、售后服务、违约责任的相关内容。如遇消费纠纷,可与家具生产者及销售者反映,或通过商场柜台的出租方协商解决。感谢收听今天的东方传呼。

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