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所以我们向张女士收取680元

2019-02-07

  装修新家时的完美设想,却被设计师“横插一脚”,最近,张女士一看到家里的衣柜就忍不住恼火。“两个月前,我在下城区绍兴路59号南鸿装饰1楼‘维意定制’定购了一套家具,可商家送货上门时,曾与设计师谈妥的粉白色衣柜却被改成了黑色门框,我想让商家为我免费更换门框颜色,商家却认为是我无理取闹。”张女士无奈之下,拨打了与本报维权热线市长热线反映此事。

  张女士:今年我准备装修新家,10月份时,我在下城区绍兴路59号南鸿装饰1楼“维意定制”花了26500元定购了一套家具,包括两个衣柜、一个榻榻米、一张桌子和一个吊柜。由于新家整体色调是粉白色,订购时我与商家沟通过衣柜颜色,商家表示,届时将由设计师为我讲解。几天后,设计师给我看了设计图,但是设计图是黑白的,并没有标出家具颜色。在这之后,设计师再也未联系过我,也从未对实物作出说明。12月1日,商家上门安装,我发现粉色衣柜的门边竟然被做成了黑色,和我的房间色调不搭。另外,吊柜有钉子外露的情况,我对这次送来的家具美观情况不满意。我认为白色边框与房间色调更搭,于是,我向商家申请更换边框颜色,商家却表示要另外收取680元更换费。对此,我不接受,我认为商家应该免费更换门框颜色。

  (记者根据张女士提供的号码尝试拨打维意定制顾问赵经理的电话,多次拨打后均为关机状态。随后,记者通过杭州南鸿装饰官方服务热线联系上维意定制负责人曹先生)

  曹先生:当时我们的设计效果图是以彩色ppt形式给张女士确认过的,张女士所说的黑白设计图是线框图,图上也将衣柜门框处理成黑色。当时,张女士认为这条黑色边框是阴影,我们的设计师也没有及时给她解释,才造成现在的情况。由于衣柜是我们家工厂独家定制的,在市场上很难找到此类产品,所以我们向张女士收取680元,包括门框人工成本、设计费和从广东到杭州的运费,无法为其免费更换。如果张女士不接受该方案,我们愿意把680元退还给她,她可以去市面上找其他移门店更换门框。

  浙江泽鼎律师事务所夏谨言:在此案例中,合同中提到“颜色要与设计方案彩色效果图和产品样板相似”,不过,商家履行合同的过程不太规范。商家在设计方案时应当尽量详细,且应让消费者对设计方案进行确认签字。

  如若没有合同约定,消费者以“黑色边框与粉色房间色调不协调”为由要求免费更换门框颜色,比较困难。一般情况下,只有商家提供的商品不符合约定,消费者才有权要求更换或者维修。

  在订购家具时,家具颜色是一个重要因素,消费者在确认设计稿时应当确认家具颜色,向商家口头提出“符合色调”这样的要求过于模糊。

  来源:每日商报作者:见习记者 杨伊琳编辑:实习编辑 王玥云责任编辑:方志华

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