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就会感觉嗓子呛得咳嗽

2018-12-31

  去年12月1日,我们在天津家具街购买了恒信家俬的绿色皮面沙发。12月30日货送到家,当时只有我一个人在家。晚上,丈夫回家检查,发现座榻的下方被刮裂了一小块,就给销售店面打电话要求调换,店面说要派技术人员来查看。其间,沙发逐渐散发出难以忍受的刺激气味,人在沙发上坐着超过十分钟,就会感觉嗓子呛得咳嗽,头疼。一周之后,当技术人员来家后,我们要求更换另外一款。对方不同意,说拿肥皂水擦一遍就没味了。在我们的一再要求下,对方才答应给换一套,结果却发现是旧的,甚至颜色都有些变黄,皮面也褶皱不堪,沙发的金属腿还长了锈。这样的沙发,我们没敢要,决定听从他们的建议,用肥皂水擦。

  擦了很多次后,我们发现根本不管用,味道依旧。我们每天都开窗子透气,也没有效果。一个月后,我们夫妻已经有明显的头疼头晕、恶心的症状。我们找到店面,服务员态度坚决地告诉我们“不能换,不能退……”希望恒信家俬和天津家具街重视消费者权益,解决问题。

  本报将投诉反馈给天津家具街相关部门后,该公司协调恒信家俬卖场负责人与记者进行了沟通。“我们到消费者的家里去看过了,问题没有消费者说得那么严重。不过,每款新家具,即使材质再环保,工艺再强,也不能保证没有一点儿味道。”该负责人称,按照流程,如果消费者以甲醛超标为由要求退货,应该先提交权威部门的检测证明。但是,鉴于吕女士的反映较为强烈,该公司经过慎重考虑,决定为她免费更换另一套产品,并退还差价。

  “新家具已经运到家里。恒信家俬的处理态度,我们比较满意,也感谢媒体的关注。”近日,吕女士向本报反馈了结果。 本报记者胡然

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