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如安装时间、地点等要素

2018-06-30

  新家装修,家具进场,一堆辛苦的家具配送安装活儿在等着呢!现在很多人都喜欢购买定制家具,这样的家具在制作完成之后要入驻家里的时候,消费者与商家的约定很重要。日前,家住南京栖霞区的陆先生投诉称,他在浦口某家居有限公司支付53000多元,定制了一套家具。购买的时候,商家承诺于45天内送货并安装。但两个月后,商家不仅没有送货,还通知陆先生并没有安装这项服务。无奈的陆先生只得拨打12315进行投诉。

  浦口区市场监管局工作人员接到转办工单后,随即电话联系双方,对投诉展开调查了解。陆先生称,定制的家具有书桌、书架、门套等,基本都需要专业人员进行安装,购买的时候特意向商家要求包安装,但当时没有考虑周全,安装服务的条款没有写在订货单上,没承想商家现在竟然翻脸不认账。而商家方面则表示,安装属于售后部门的业务,销售时并未承诺安装。最终,经过工作人员多次调解,商家售后部门承诺将尽快安排送货并上门安装。

  市场监管局工作人员表示口头约定很难明确双方的责任义务,难以约束商家,由此造成的损失也很难索赔、判定。因此提醒广大消费者,最可靠的还是把商家口头承诺书面化,如安装时间、地点等要素,在发票或单据上注明;同时,在事前主动与商家约定违约责任,最大化维护自己的合法权益。

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