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沙发系列

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部分瑕疵可能是厂家在生产过程中没有做到完美

2018-09-27

  原标题:高价沙发现瑕疵 消费者退货遭拒 全友家居说“人无完人,产品也是一样的”

  随着生活水平的提高,很多消费者在购买家具时更加注重品牌,为此也不惜付出高额的价格。近日,市民陈先生为了乔迁新居特地在全友家居购买了一套名牌沙发,但是这套沙发却让陈先生很窝火。

  今年3月份,陈先生在绿地的新房装修进入尾声,他和家人来到位于博德五金建材家居广场购买家具,经过销售人员的热情推荐,陈先生最终在四楼的全友家居选购了一款价值一万八千元的沙发,并支付了定金。

  陈先生 定金交了两天左右他给我打电话,他说沙发当时我跟他约定好的是3米8, 他说有一个3米5的,要给我送来,我说3米5肯定不行,少了30公分,后来我就没同意,我心里就有点不放心这一次呢,昨天他把送来我就特别留意了一下。到了5月4号的下午,陈先生订购的沙发终于送到了家中,因为心存顾虑,拆除包装后,一家人对沙发进行了仔细的检查,结果真的发现了几处问题。

  陈先生 长度啊,长度是3米8,后来昨天他送到家我量了一下,沙发少了四五公分,而且上面还有皮坏掉的 好几处。

  沙发除了和当初预订的长度有出入外,最大的瑕疵就是在太妃椅面上有着几道划痕,其中一处似乎还有修补处理过的痕迹,于是陈先生找到经销商要求退货。

  然后那个沙发是旧的嘛,肯定是旧的,肯定估计是样品,然后上面还有几处皮都破掉了,然后我要求他退掉,他不肯退,他怎么说的啊,他就是说,现在退估计不是什么人都能退的,他原话是这样讲的 。陈先生认为自己花这么高的价格购却买了一款疑似样品的沙发,退货结果还被拒绝,心里很是窝火。随后,全友家居的一位负责人刘经理赶到了陈先生家中,对于沙发尺寸与预定不符的情况进行了解释。

  全友家居 刘经理因为它是海绵,你懂我说的意思吧 ,这块的话有个正负尺寸,然后这块呢我们也不需要说什么,就是说今天这个3米8的就是3米8的,我们因为当时也跟他讲的,这块说实话,你看是不是很适合他家。同时,刘经理否认了这款沙发为店内样品,称沙发面上的一些疤痕正是牛皮的特征,部分瑕疵可能是厂家在生产过程中没有做到完美。

  全友家居 刘经理因为牛皮,比如说有伤啊,有伤痕,有结疤的都有可能,你懂我说的意思吧,但是这块处理的确实不是那么太漂亮,但是呢这块呢,我说实在话,就跟那个树纹一样的,就像买实木的家具也一样的,他那个纹理不可能就是完全一样的,它有一个结疤。

  刘经理告诉记者,陈先生之所以找出诸多毛病进而要求退货,是因为其在一家网店上看到同款沙发与实体店价格相差太多导致的。

  全友家居 刘经理他在网上搜搜,在店里买了一万七八千,在网上一搜索一万两三千 觉得心理面不舒服,网络上 我们不卖。

  现场,全友家居方面做出了让步,表示可以为消费者提供退货和换货服务,但也希望陈先生本着包容之心,能够接受这款产品。经过一番协商,陈先生坚持要求退货,最终全友家居也答应了全额退款了解此事。

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