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沙发系列

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余女士交付全款后

2018-07-06

  相对于20厘米来说,3厘米是误差吗?余女士(化名)定做了一件沙发。沙发扶手,她要求宽为20厘米。可商家发送的货品,扶手宽出了3厘米。然而,当余女士追责时,对方却回应称,这属于软体家具这行的误差范围内。

  余女士的新房,需要增添家具。蠡口家具城,远近闻名。于是,今年元旦前后,她便前往选购货品。家具品牌林林总总。拣选后,余女士也挑到了合意的商品:一件软体沙发,令她目不转睛。“款式、价格,我都比较满意。”余女士道。然而,美中不足的是,展示中的样品,扶手略宽。“商家告诉我,家具可以按我的要求定制。”余女士这才放心,爽快地与商户签了约。订货单上,她特意要求商家加注:扶手宽为20厘米。

  沙发价格1850元。余女士交付全款后,商户将沙发如时送达。那时是1月底,已临近新年。余女士来不及察验货品,便出行异地。“年后回来,我才打开包装,仔细察看。”家具完好无损。然而,外观,余女士感到有些别扭。“扶手还是过宽,不那么美观。”拿卷尺测量后,她这时发现:扶手并不是20厘米,而是23厘米。“可这样的家具,并不是我想要的啊!”余女士失望。

  消费者希望退货,商家却并不应允。“在我们软体家具这行,3厘米的误差,在可接受范围之内。”家具商道,“所以,货品是符合消费者要求的。”自然,余女士不能接受这样的说法。

  对于20厘米的扶手来说,3厘米将近15%。而这属于误差范围之内吗?轻工业行业标准《软体家具沙发》(QB/T1952.1-2012)

  为这类产品提供了参考。然而,关于产品尺寸的极限偏差值,标准并未作出规定。就此,记者曾咨询该标准起草单位之一,国家家具及室内环境质量监督检测中心。“我们判断家具是否达标,依靠的就是该标准。”其工作人员回应称。标准未曾规定的事项,检测中心不能轻易判断。

  随后,记者咨询了商报律师团成员俞超律师。俞律师现供职于江苏达源律师事务所。“既然是定做的家具,商家提供的货品,就应该符合合约标准。”俞律师说明,“否则,涉嫌违约。”违约的情况下,消费者主张退货退款,合情合理。至于定制商品尺寸的误差,“一般应限制在接受一方可接受范围之内。”俞律师补充说明。而3厘米相对于20厘米,并非能忽略不计。

  “虽然我们不能退货,但是,会负责为客户修整货品。”该家具商承诺。余女士对这样的解决办法,也表示接受。

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