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我觉得这气味是我们能够接受的

2018-01-24

  因为新买的家具异味大,而导致消费者与商户产生纠纷的案例已经不在少数。近日,合肥鼎丰国际小区的业主叶小姐也陷入了这样的纠纷里,叶小姐称,自己3月份在合肥卡昂沙发专卖店内买了一套组合沙发,因为异味太大叶小姐欲退货,但是协商了半个月,商家一直拒绝退货,使得双方僵持不下,而异味大的沙发也成了“弃儿”。

  今年3月底,叶小姐在合肥月星家居卖场内的卡昂沙发专卖店内看中了一套沙发,随即按照客厅沙发背景墙的尺寸下了订单,共花费六千元左右。4月20号下午,定制的沙发送到了叶小姐家,在沙发被拆除了塑料薄膜后,叶小姐发现有明显的刺鼻异味。随后商家解释,新沙发有异味正常,“晾晒几天就没有了。”

  两天后,沙发异味依然没有褪去,叶小姐将情况反映给卡昂专卖店,卡昂专卖店的店长去叶小姐家查看后,她承认沙发有异味,但是这种异味在能接受的正常范围内。对于这样的解释,叶小姐不满意,经过沟通,卡昂沙发店长表示,只能将叶小姐家的沙发靠包更换成店里无异味样品沙发的靠包。

  李小姐表示不同意,“靠包只是沙发很小的一部分,除了沙发靠包,其他的地方不还是有味道吗?而且沙发尺寸也不对,定制了是2.8米的沙发但是实际上有2.9米,而且坐杆也跟样品不一致。”于是叶小姐坚持要求退货。在跟商家多次沟通无果的情况下,5月1号,叶小姐自行将整组沙发拖回卡昂专卖店,而卡昂方面仍然拒绝退货,并且拒收运回来的沙发,在双方争执中,半组沙发被留在了卡昂沙发专卖店内,另外半组叶小姐拖回了家。

  对于叶小姐的退货要求,合肥卡昂沙发专卖店的黄店长在电话里面表示,目前厂家的态度是,叶小姐购买的沙发属于定制家具产品,而且沙发无质量问题,无法退货,只能更换靠包。

  “新沙发不可能一点气味都没有的,我觉得这气味是我们能够接受的,也给客户看了质量检测报告,但是她还是执意要退货。”黄店长称,在店内购买的产品只有出现质量问题,才会考虑退货,而叶小姐只空口凭说“味道大”而没有证据,厂家是无法给叶小姐办理退货的。

  而对于如何能够拿到所谓的“证据”,黄店长解释到,卡昂沙发方面给叶小姐出了两种方案,“一是叶小姐自行找检测机构检测,秒速牛牛投注平台二是我们找检测机构检测,如果出了质量问题我们退换,但是如果没有问题,检测费用要由叶小姐承担。”

  而问到沙发目前是否仍然被放置在店中无人问津时,黄店长表示,后续会和叶小姐沟通处理。

  * 本价格为毛坯房半包估算价格(不含水电报价),旧房价格由实际工程量决定。

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