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在个性化服务的背后

2018-10-08

  近日,根据市场走访,发现市面上定制衣柜的价格严重参差不齐,相同材料的定制产品,不同商家给出的定制单价相差高达10倍;即便是同一商家所售的相同产品,定制与非定制价钱也相差不少。对此,有分析人士指出,这主要源于定制产品营销成本高、相关人员拿提成等。

  记者在天河区一家大型商场的某知名品牌家具定制体验店发现,一套实木材料的定制衣柜,“年终优惠价”为1538元/平方米;而记者在越秀区某家具商城另一不同品牌的专卖店发现,相同材料的衣柜,定制价格折后仅需169元/平方米。海珠区的李小姐不久前在琶洲某品牌店定制整体厨房花了一万三千元,而同一品牌正佳店则要价一万八千元,贵了将近四成。该品牌店店长表示,同一品牌相同产品定制价差大的原因在于店铺租金不同。

  记者观察发现,相同品牌定制家具价格往往比现成的同等材质非定制家具价钱高出不少。某品牌专卖店销售人员极力推荐记者定制一款水曲柳的实木衣柜,主材料单价为1290元/平方米,“可以派设计师和工人给您上门测量尺寸并根据您的需要作出设计方面的改进。”根据记者给出的尺寸计算后,该销售人员称总价约为9000元,需先交500元订金。然而,若购买该款产品现货,包括上门送货及安装费用也只需7980元。对此,该销售人员称,工厂根据顾客个性化需求进行定制生产需另外收费。

  定制衣柜营销成本高。针对定制衣柜市场价格体系的严重混乱,一位从事衣柜行业多年的知情人士告诉记者,定制衣柜的营销成本较高,甚至成为最主要成本之一,将营销成本转移到产品价格上的做法不少。秒速牛牛手机下注据介绍,相对传统衣柜,定制衣柜品牌强调体验感,这类商家对体验店要求很高,在租金、运营上的投资十分庞大。“一线品牌的定制体验店每家店的投资大约50万元,一个城市至少八到十家算下来就要500万元,此外还需要流动资金及广告费用,占据大部分支出,这一部分必然要通过抬高价格赚回来。”

  设计师、工人、销售人员拿提成。除营销成本之外,有市场人士表示,“工厂根据顾客不同需求进行个性化生产,以及工人上门测量设计等,需要额外收费很正常,但这一块的价格非常模糊,有些要价过高。有些测量费设计费要收500块钱,这其中肯定含有水分。另外,销售人员推销出定制产品一般是会有提成的,这个也会算到顾客的头上。”此外,该人士称,由于近年来家居定制非常热门,导致一些不具备定制能力的商家也来凑热闹,通过虚假定制的方式蒙骗消费者,消费者不光体验不到个性化定制的服务,还要白白多花冤枉钱。

  由此看来,在个性化服务的背后,消费者在购买定制衣柜等家具产品时,是否真正获得了实惠,还有待质疑。

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