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钛 含量为0.02%”

2018-10-11

  中国消费者报合肥报道(徐琪琪 记者洪敬谱)“订购时写明是钛镁合金门,实际上检测报告显示钛、镁成分加一起才占0.57%,而铝占90%以上,这不是骗人吗?”近日,安徽省合肥市消费者汤女士向《中国消费者报》反映了她的遭遇。

  4月下旬,合肥市消费者汤女士向《中国消费者报》记者投诉称,她于2015年11月10日在该市望湖美家居唯家五金经营部(以下简称唯家经营部)订购了6樘门,总价1.6万多元,型材约定为钛镁合金。

  汤女士说,门装上后,她和孩子进入房间时,眼睛都感觉不适,孩子的皮肤甚至还起了湿疹。“我向唯家经营部及厂家反映情况,对方总是互相推诿,不肯解决问题。房子已经装修了一年多了,到现在我和家人都不敢住进去。”

  汤女士表示,怀疑门的质量有问题后,她要求唯家经营部提供钛镁合金门检验合格证及其表面挥发物检测标准,但唯家经营部仅在后来提供了型材成分表,上面显示钛含量仅为0.01%、镁含量为0.56%,而铝含量占90%以上。

  汤女士告诉记者,后来她又将门自行送检,得出的结论与上述检测报告基本一致。汤女士提供了一份由广东省佛山市南海区精美检测技术服务有限公司于今年4月7日出具的检测报告,上面显示该门“铝含量为98.40%,镁含量为0.56%,钛含量为0.02%”,结论为:“该样品化学组成符合6063牌号铝合金的成分要求,其主要成分为铝,钛和镁不是其主要成分,是铝合金。”

  “我与商家约定订购的是钛镁合金门,而检测结果却显示为铝合金门,商家涉嫌虚假宣传,其销售行为欺诈,我要求商家退货并作出相应的赔偿。””汤女士说。

  由于与商家无法就售后问题达成一致,不久前,汤女士向安徽省消保委进行了投诉。

  5月上旬,安徽省消保委就该投诉约谈了合肥市望湖美家居唯家五金经营部的负责人赵女士。

  赵女士表示,当时消费者买门的时候,她已经明确告知,该门是含钛、镁成分的铝合金,该经营部提供的门也是按照当时消费者选定的样品定制的。“这些门都有检测报告,而且报告上显示均为合格产品,检测成分表上也确实含有钛和镁元素,我们没有欺骗消费者。”赵女士说。

  赵女士对《中国消费者报》记者说,消费者的定购单上的“钛镁合金”几个字是确实是她所写,自己当时少写了一个“铝”字。

  赵女士表示,该经营部愿意向消费者补偿2000元钱,但不能接受退货及其他赔偿要求。

  针对上述投诉,4月27日上午,安徽远致律师事务所律师吴飞在接受《中国消费者报》记者采访时说,唯家经营部的销售行为涉嫌以假充真的欺诈行为,侵害了消费者的知情权。

  吴律师说,唯家经营部在订购单上标注的是钛镁合金门,经鉴定并非钛镁合金门,而是铝合金门,其行为侵犯了《消费者权益保护法》第八条所规定的消费者的知情权,应当按照《消法》第五十五条承担赔偿责任,即应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。

  另外,唯家经营部所在的望湖美家居商场,作为承租人,对商场内商家的销售行为有监督义务,应与商家承担连带赔偿责任。

  “消费者遭遇经营者侵权行为时,可以首先与经营者协商和解,还可以到工商、市场监管部门或者消费者权益保护组织进行投诉或举报,或者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。如果以上途径都不能解决问题,消费者可以向人民法院提起诉讼。”吴飞说。

  记者从安徽省消保委获悉,由于双方未能就相关问题达成一致,调解未能取得成功。

  安徽省消保委投诉部主任罗勇在接受《中国消费者报》记者采访时说,该商家在订购单上注明是“钛镁合金”,而检测报告显示是“铝合金”,商家的行为涉嫌虚假宣传,理应承担相应的法律责任。

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