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我们是在打破一个市场上的僵局

2018-10-20

  现如今,在互联网电商强烈冲击传统市场行为的年代,从小家电到口红,从牛仔裤到婴儿纸尿布,你随手就可以找到很多为你从国外代购的公司。但大部分代购金额也只是几百几千块的商品。动辄一单几十万上百万,为客户直接从意大利和欧洲其它国家代购为你直购最高端的家具,来填满豪宅的公司可谓凤毛麟角。海居汇这个名字跃然眼前。

  我们对这些全球最高端家具很好奇,更好奇从海外代购这样大额的家具的流程,我们认为这一定非常复杂。带着这些疑问我们采访了海居汇的两位创始人,也揭开高端进口家具的一些谜团。

  见到两位创始人陆水和李雷的时候,给我们的第一印象是低调、平和,并不象他们做的那个行业那样看起来很时尚、张扬,这可能更符合他们客户层的要求,也让我们的采访变得很轻松,象朋友之间的聊天一样。所以我们对一些比较尖刻的问题也毫无保留的提出来。

  两位创始人都有超过15年的高端家居从业经历。对这个层面的产品见解可谓是专家级别了。在见到他们之前的电话沟通中,他们就告诉我们的说,秒速牛牛投注平台针对目前进口家具市场的,他们要做的两个字就是:破局。

  当谈到这两个字的时候,两人笑着说,是的,我们之所以说破局,是因为我们已经不认为海居汇是在简单的为客户从欧洲、从意大利代购一些家具而已,我们是在打破一个市场上的僵局,这个僵局就是欧洲高端家具产品与国内消费者之间的巨大信息不对称。欧洲的家具生产企业和销售绝大多数为家族式企业,虽然产品享誉全球,但工厂规模并不大。这些品牌在中国的销售渠道为代理制销售,由于高昂的房租和相对较低的销售额,导致在中国销售的欧洲家具价格居高不下(实际上,产品了零售价格中的20%-30%用于支付了卖场租金,还有不少支付了设计师佣金)。再加上商家对于进口环节成本大夸大宣传,让消费者认为进口高端家具就应该支付如此昂贵的代价。

  但是在互联网时代,一切信息不对称的壁垒都可以被廉价的互联网手段击溃。可以以一半价格购买海外高端家具产品的中国客户无需支付本不该支付的成本。

  我们直接亮出第一个最关心的问题给他们:海居汇和其它公司的代购模式到底有什么区别?如故去打破这个局?

  在这个问题上陆水强调,我们虽然在这个阶段也是做类似代购的商业行为,但我们认为还是和一般代购有本质的区别。首先,我们的目的并不仅仅局限于做一个高端家具的跨境电商,今后的海居汇的发展方向将是一个高端家居以及生活方式的平台,这个平台会围绕家居生活这个主题,整合产品、设计师、媒体、服务等等,尽可能的让客户和供方在这个平台上全方位对接,利用互联网和以后移动终端的优势将价格降到最低最合理,使买方和供方都得到最大的利益,节省时间节省不必要的浪费。

  而从目前海居汇为客户代购家具来讲,也是和普通代购有本质的区别。跨境购买家具与购买日常用品最大的不同在于:海居汇提供的是一种高端定制化的服务,是一种新型的O2O模式。海居汇会在客户选择产品、品牌时给客户提供产品购买的专业意见。毕竟家具品牌不是所有消费者都耳熟能详的,而对于品牌和产品特质海居汇拥有更为深入的了解。海居汇成立至今,我们提供给客户的专业意见得到了客户一致好评,也正是因为这样专业的意见和建议赢得了客户的信任。

  产品方案确定以后,海居汇还会利用自身优势帮助客户与供应商之间商讨折扣,并完成从下订单、产品生产状态跟踪、原产地出口、国际海空运,一直到国内清关、物流乃至搬运安装的一系列服务。而中国客户只需付出国内零售价格一半甚至更低的价格,就可以获得自己心仪的家具产品和高品质的服务。

  同时,在向平台化发展的过程中,我们已经开始整合更多的家具家居产品,以及一批国际优秀设计师为客户提供更深层次的服务。客户在海居汇平台上可以不仅可以获得高端家居用品的信息和知识,更可以让国际设计师为自己提供设计服务,同时还能享受海居汇私人定制的服务。海居汇的目的就是让我们的客户节省大量的时间、精力,最重要的是金钱,同时获得最好的设计,最好的产品,最好的服务。

  从我们的了解中,我们告诉他们,也曾经看到过国内有些设计公司在做类似的事情,除了设计也可以为客户购买一些家具,你们如何看待这样的竞争?两位创始人说,这个不排除,但并非所有类似的家居行业都是你的竞争对手。这个是不对的,因为在相同的行业内,你也要考虑市场定位的不同,不同的市场定位不会也不应该造成竞争,一些从国内厂家采购家具甚至所谓的高仿产品完全不是我们这个定位的客户所需要的,也不是我们的竞争范畴之列,目前我们只为客户从欧洲直接购买那些顶级的家具品牌和设计服务。

  动辄几十万上百万,如何让客户相信你们?客户会相信便宜一半的价格吗?当我们问到这里的时候,陆水介绍到,其实海居汇的客户分为两种。一种是新客户,这些客户在刚刚接触的时候不排除他们有疑问,这个很正常,谁也不会随便就花几十上百万给你的。但我们做好我们应该做的,无论客户最后是否在海居汇购买,也无论出资多少,我们都一视同仁。上面说过,当我们在为客户进行推荐、修改和一些产品的介绍的时候,很多客户反映我们很专业,在定单确定之前,我们把和国外为客户争取的所有东西全部告知客户,这个信任的产生,完全取决于你是否专业、认真和诚恳,我们踏踏实实的做为客户做事,你的专业和态度在取得信任的过程中可能占绝大部分。而有些客户在和我们沟通之后,在完全没有见面的基础上就可以直接支付定金,这个对我们来讲才是最大的成就感。另一部分是老客户介绍过来,因为有他的朋友的基础,对我们的信任就不用多说了。而且在整个购买过程中,我们和客户之间最少要有两三个月的经常沟通,无论是在微信里还是电话或者见面,这些客户都已经成为很好的朋友,这个也对我们今后的发展有很大帮助。在有些国内店面打大折促销样品或者其它活动的时候,要是客户要的东西不多,我们也会提供这样的信息给他们,建议他们去这些地方购买,我们把提供这样的信息也当作是服务的一部分,不仅为客户,也为我们今后打造一个整合平台做试点。

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